推特的白癡電話驗證

在中國時,我假裝生活在牆外,綁定電話號碼喜歡綁Google Voice。來到自由世界後,我綁了本地號碼,希望朋友們更容易找到我。未曾想,悲劇了。

5天前,我的推特賬戶被鎖,提示我輸入綁定的電話號碼,接電話收取驗證碼。我輸入後,每次都提示遇到錯誤,嘗試幾次後,提示達到最大驗證次數。我給朋友們打電話,測試自己手機是否有問題。朋友們聽了這件事,紛紛告訴我:塞班島的手機號只能收推特的短訊,收不到推特的來電,所以他們不用推特。我告訴他們Google Voice可以收Twitter來電,並且答應幫一些朋友申請Google Voice號碼。

我贊成推特鎖賬戶,也贊成推特不公佈鎖賬戶標準,因為公佈了就會使得那些買賣殭屍粉的公司鑽空子更容易。可是明明無法給一些地區去電話,卻只提供電話語音驗證碼,太可笑了,顯然沒把客戶放心上,才會如此粗心。

不止推特,一些大公司的低級錯誤,令我驚訝。
還拿電話這事兒說吧,先說GV。
我去年用GV註冊微信,提示不支持。後來用真實手機號註冊,再換綁定電話為GV,順利。此招至今有效。
去年,我想在面書綁定GV,直接輸入提示不支持。用Google搜尋怎麼綁,找到網路中有人分享一個鏈接可以綁。我一看是確實面書網址,就點開一看,整頁沒提GV。如果不是有人分享,面書幫助內搜尋根本不可能搜到這頁。詭異的是,竟然用這頁面成功綁定了GV。
我真不明白這兩家公司和用戶玩藏貓貓,目的是什麼。還好綁定後能正常收驗證短訊和驗證電話。

再說北馬里亞納群島的電話號碼。
微信,註冊時和綁定時,都能在國家列表選中北馬群島。但是,無論是訊息還是來電,都收不到,也不提示不支持這裡的號碼。我一開始還以為自己電話故障,問了本地人才知道,大家都收不到。本以為微信就夠糟糕了,後來見識了推特,對比一番覺得微信只是小毛病。微信的錯誤僅僅是疏於提示,使得客戶浪費了幾分鐘時間嘗試,沒有別的損失。客戶實在想用微信,可以搜尋別的手段,只要綁定了,就能正常用。

推特,註冊時,國家列表中沒有北馬群島。這一點做得不錯,不支持就別列出來。初次綁定時,也同樣。換綁定號碼時,問題來了,輸入電話號碼即可,不必選國家。輸入後,收到短訊驗證碼,綁定成功。一旦賬戶被鎖,發驗證碼有時短訊,有時來電,而且不可選方式,碰到哪種方式只能認了。我嘗試更換密碼,是可以選擇來電還是短訊,短訊的國家選項裡有北馬群島。但是換了密碼,登錄還是被鎖狀態。我用GV註冊了新賬戶,然後綁定本地電話號碼,企圖用新賬戶奪取舊賬戶的綁定電話,使舊賬戶成為未綁定電話號碼的狀態。綁成了,但倆賬戶綁同一號OK,舊賬戶還是那樣。查規則,1個號碼可以綁10個賬戶,放棄這招。新賬戶綁回原GV號,竟然綁不上了,提示這個號碼已經綁定了賬戶。用這個GV號再綁定任何賬號,或註冊新賬號,都提示已經綁定賬號。查規則,找到SMS指令可以綁號碼,這才綁回原號。舉一反三,我用想要綁定的GV號發SMS指令到+140404,如圖



提示帳號鎖定,沒有綁成。用想要解綁的本地手機號發短訊“stop”到+447624800379,沒有作用。

真令我驚嘆,推特這麼好的產品,在綁定電話方面竟然如此白痴。可惡的是,不僅bug,人工服務還慢吞吞。我當天在幫助頁面用英文反饋了,儘管不滿,就事論事沒帶情緒,等了將近三天,抓狂,發Email說很傷心Twitter的服務,至今毫無回應。

推特的人工服務,讓我想起面書。曾經幫倆朋友註冊面書,她們的賬號都被封了,提示不可以一人註冊多個賬號。她們上傳護照照片申訴,半年了,沒有一點回應。這些爛服務,讓我懷疑大學時學過的,服務對公司發展有多麼重要的影響,都是瞎話。這些公司服務這麼爛,照樣有數億活躍用戶。

可能這是由於各大公司服務都爛,客戶沒別的選擇。可惜中國的公司被中共的言論審查害了,即使服務超過這些公司,也沒有吸引力,言論比服務更根本。我以前有日誌談過,GFW對中國的公司並不是保護而是傷害,如果中國沒有言論審查,中國的網路公司將獲得更多國際市場份額,可能比失去的中國市場份額多得多,總賬是划算的。

言歸正傳,至今5天了,我得做好帳號完蛋的心理準備,已經在部落格首頁公告新的推特帳號。我本以為很快就會解凍,因為網路中搜到這類情況24小時內可以解決(幾年前的老皇曆了),現實一個朋友等了3天解決(數月前的事兒)。我覺得三天就解凍的事兒,公告顯得一驚一乍的。現在,我明白錯了。以後遇到這類情況,第一時間公告,並做好失去賬戶的心理準備。

幸好,我兩年前註冊了域名,有獨立的部落格,而且使用社交平臺習慣自我介紹域名,否則,連個公告的地兒都沒有。這次即使能解凍賬戶,我也不會像以往那麼喜愛推特了。以往發長文時,為了提高曝光率,都是一節一節發推,而不是用鏈接。我看過統計數據,用鏈接點開的概率低。我只想和推友討論,而不是為了宣傳自己部落格,覺得沒必要發鏈接。以後,我會發鏈接。以部落格為主,社交平臺僅貼鏈接,不貼文。

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