域名逃難記2-3

中國的域名註冊商,不止三五互聯,很多都要求域名持有者證明自己的身份,要求郵寄各種資料。事實上,他們的要求違反了國際的域名管理準則。
域名持有者,要求將轉移碼發送到持有者郵箱,是不需要證明自己的身份的。接收轉移碼的郵箱和whois上填寫的持有人郵箱一致,本身就無需被懷疑身份。

那麼,轉移域名的首要步驟,就是查看whois。如果沒有設置過隱私保護(隱私保護屬於額外的收費項目,通常不包含在註冊費中),個人信息就是公開可查的,隨便用什麼搜索引擎搜索“whois”,都能找到一大堆網站。如果設置了隱私保護,就只能通過註冊商提供的管理員面板來查看了。 whois信息中,郵箱是最緊要的,最能證明咱是不是持有人本人。其餘聯繫方式若不是當下的,轉移後再修改也不礙事。

檢查一下域名持有人郵箱,自己是否還記得密碼。登錄郵箱試試還能打開麼,有些郵箱如果幾個月沒有登陸,郵箱服務商會停止這個賬號,或者需要激活,或者已經被回收。

如果實在找不回郵箱,我就是這種狀況,8年前註冊enfu.org後,一直不在乎,管理密碼早忘得沒印象了,郵箱是MSN的,也早被回收了。這時,就需要找回管理員密碼,這種情況下,註冊商若是要求在線或者郵寄個人身份證明,完全是合理的,遵守即可。這時請不要順便要求轉移域名,商務交往的規範是,一次只解決一件事情。或者以為既然要郵寄材料,就不改郵箱,直接轉移出去好了,這也是不可取的。請求將轉移碼發到持有人郵箱,如果註冊商刁難,投訴起來很容易。而發到別的郵箱,註冊商要求證明身份是應該的,如果受到刁難,找國際組織投訴時,咱還得向國際組織證明自己身份,會將問題弄複雜。

我沒有郵寄,因為我是在淘寶付款的。我在淘寶尋找過去的購買記錄,打關鍵詞“域名”或別的,或者按照whois上創建這個域名的日期,找那幾天的交易記錄都可以。我找到交易記錄,通過阿里旺旺聯繫店主,即域名代理商,告訴他過去的訂單號和域名,說自己忘記了管理密碼。鑑於我沒有更換過旺旺賬號,很明顯我不是假冒的,他沒有索取任何身份證明,馬上將密碼重置為了初始密碼,並告訴我記得改為自己好記憶的。
當天,即4月26日我登陸了管理員面板,把聯繫方式修改成了正在使用的,點了確認,提示了修改成功。可是詭異的是,在各個查詢whois的網站,查詢到的依然是2008年的舊信息。鑑於許多查whois的網站都是用的緩存,手動點“獲取最新”才會提供最新的,我平時習慣用https://whois.icann.org
這裡查到的肯定是最新的。

我知道在中國很多事情都慢,就沒較真,反正不急,等幾天無所謂。雖然有些遺憾三五的服務不如name.com,人家name是修改whois後馬上更新的。一直等到5月30日,再查還是2008年舊信息,我才意識到了三五互聯的服務有多麼恐怖。

檢查了一下操作面板網址,是否來自三五互聯,免得冤枉了它。很好核實,就是來自35.com的網址,代理商沒有搞鬼,於是跟三五客服交涉。

三五客服先問域名,我說enfu.org,客服說稍等,先給查查是不是在35註冊的。幾秒鐘後,客服又說,這是在35的代理商中國頻道註冊的,給我轉移到了中國頻道的客服。中國頻道客服問清楚原委後,讓我找區域經理解決。區域經理則讓我找下屬代理解決。下屬代理就是那個淘寶店主,他說他就是個代理,怎麼可能有權限給解決,說應該找中國頻道客服。

乖乖聽從,結果是耍得轉一圈又回去。於是,我不管人家說找誰了。查詢whois,這個域名所屬的註冊商就是35.com,那麼按照國際規範,就應該35.com給我解決,至於他們內部怎麼協調,我不管,也不應該我來操心。

打開35.com的主頁,找投訴途徑,沒有。那麼就反饋,填寫如下
【在線反饋:whois信息錯誤
反饋類型:域名問題
反饋內容:投訴你們的代理商——中國頻道。
我的聯繫方式有變動,於是我在4月26日通過域名管理面板修改了地址、電郵、電話。可是現在5月30日了,查詢whois信息依然是舊的。
我的域名enfu.org】

回信的速度倒是蠻快的,午飯前發的,飯後收到回復如下
【尊敬的客戶:
您好!這裡是三五互聯客戶服務中心,我是小仲。
關於您反饋的問題,我已轉發我司代理客服為您處理,您也可以記錄我司代理客服的直撥號碼0592-2957037、2957034、 2957032、2957039,郵箱地址:120@china-channel.com,以便及時處理您的問題,謝謝!
溫馨提醒您:為確保問題的解決過程清晰連貫,請您回複本郵件時帶上原信。】

因為已經被太極推手玩了一圈,看到又被轉給中國頻道,頓時對35絕望了。幸好enfu.org,是國際域名而不是國內域名,可以找ICANN投訴。不知道這是什麼組織的,請自行搜索。如果不懂英文,請尋找中文界面,或者使用在線翻譯,google翻譯、必應翻譯或者別的。
我先是投訴whois信息不實,填完投訴表格確認後,感覺不妥。向註冊商提供真實的信息,是持有者的責任。於是我又仔細看了看whois投訴類型,選擇了投訴註冊商whois服務。
附上鍊接
https://forms.icann.org/en/resources/compliance/complaints/whois/service-form
可能未來隨著網站改版,網址有變動,那時請去首頁icann.org找新的入口。

用英語描述了事實,請注意,這個網站有幾頁有中文界面,但是工作人員是不懂中文的。這也是中國的註冊商敢不按國際規則行事的原因之一,語言障礙。不過,這障礙並不大,我的英文並不好,與世界各國的人交往時卻發覺,越是英文好的人,容錯率越強。我的投訴寫得肯定有語法錯誤,就不分享出來獻醜了。如果你英文有困難,可以用在線翻譯,儘管機器翻譯的很爛,但只要你描述細節的那一欄,第一句先說:“我是中國人”,人家就會對你的英文水平更加寬容。凡是來自母語不是英語的國家,國際往來中通常都有這個優待。如果因為機器翻譯,人家沒看懂你的意思,也不會以為你嗑藥了,知道是語言問題。把語句弄短,話語結構變一變,再機器翻譯,再投訴,附上原信,人家早晚會看懂的。

我用小錯一堆,大錯沒有的半瓶醋英文投訴了三五互聯,心情頓時舒暢了。不再指望35能解決,開始以漲見識的心態看35如何處理。

以下是和中國頻道信件來往,附加的原始信件在這裡不贅述

【您好!
    這裡是中國頻道渠道客服,很高興為您服務!
    請提供一下你修改過的信息,我在後台查詢下是否已修改?謝謝! 】

【註冊者還是我,我沒有修改,只有聯繫方式變了
我修改過的信息是...】

【您好!
    這裡是中國頻道渠道客服,很高興為您服務!
    後台查看和你說的都一樣,說明你之前都已經有修改過了。謝謝!】

【問題在於,我在後台修改成了,現在已經超過了一個月,還是沒有更新。網上查whois依然是2008年的信息。
請盡快更新成我改好的信息! 】

【您好!
    這裡是中國頻道渠道客服,很高興為您服務!
    外網查詢是網站不屬於我司的,我司沒有權限去更新,請了解,謝謝!】


看到這裡,我氣笑了。每個域名的whois信息都儲存於註冊局和註冊商的數據庫,除非使用了隱私保護,否則都是供公共搜索,程序員通常偏愛以命令列接口查詢,外行通常偏愛網頁簡化的查詢工具,可以一次向註冊局和註冊商的數據庫查詢。註冊商有義務把whois數據庫公開,也有義務提供最新的信息給註冊局。中國頻道的理由,簡直是提前過六一兒童節,當我是小孩。於是我不在和中國頻道談,又去找35.com,下文是信件來往。

【中國頻道始終沒有給我解決問題。
請35互聯將我的whois信息按我的更改更新。否則我將採取法律手段或者將此新聞題材提供給媒體。 】

信發給35,但還是中國頻道來信,原始信件裡帶有【您好: 代理客戶抱怨較大,建議聯繫客戶詳細解答。 】

【您好!
    這裡是中國頻道渠道客服,很高興為您服務!
    請提供一下外網查看的地址鏈接過來查看。謝謝!】

我不理,繼續給三五互聯發信,此時已經是6月2日
【我在任何地方查,我的註冊商是35互聯,而不是別的。
例如https://whois.icann.org
查詢到:Registrar: 35 Technology Co., Ltd.

我不管你們公司內部的管理如何混亂,請不要用中國頻道作為推卸責任的工具。
我知道icann的投訴流程,也知道中國頻道沒有註冊商資格,你們的做法是不符合國際規範的。
所以我不會陷入你們的邏輯漏洞,當我向icann投訴時,我不會投訴中國頻道這個沒有資格管理域名的銷售代理商,我只會投訴三五互聯。 】

網上搜索到,很多受害者分享自己的經驗,都強調一定要咬死了註冊商就是whois查到的這個,不要被繞暈投訴代理商。 ICANN有權限管理註冊商,不管代理商,所以凡是投訴代理商都會問題關閉。域名的售後服務是註冊商有義務管的,而不應代理商管。就像無論你在聯想專賣店買的聯想筆記本,還是在蘇寧電器買的聯想筆記本,售後都是聯想來管,而不是找賣場。所以我在信裡強調了,我不會上當。

這封信發出後當天,我剛好收到ICANN的來信2封,一封是關於我投訴whois信息不真實,告訴我不可以自己投訴自己,所以問題關閉;一封是關於我投訴註冊商對於whois的服務,問題已經受理,正在督促註冊商解決。

接著,收到了中國頻道的信
【您好!
    這裡是中國頻道渠道客服,很高興為您服務!
    查看該域名信息已經更新了,請查看。謝謝!】

我查whois,顯示更新時間為2016年6月2日,信息是我4月26日在管理員面板所填的,問題終於解決。

總結:
如果你看到這一大堆文字,頭暈。請記住,珍惜生命,遠離中國注冊商!
如果你已經入坑,請記住,珍惜生命,找洋大人求助!

Carol原創,如需轉載請註明首發網站Lorac.net